購物說明

付款方式與注意事項

為了提供您更便捷與安全的購物體驗，榴槤時光支持多種支付方式，讓您輕鬆完成訂單並安心享受榴槤美味！

我們接受 VISA、MasterCard、JCB 等信用卡進行線上付款。為確保您的資料安全，本網站已依 SSL3 標準進行加密保護（包含 128bit RC4、168bit Triple-DES 等加密技術）。當您使用信用卡付款後，系統將自動發送付款成功通知。線上刷卡的付款期限為 3 天，請於期限內完成付款。

如遇信用卡授權失敗，可能原因包括：

• 信用卡未開卡或首次使用未啟用。
• 卡號或到期日輸入錯誤。
• 信用卡已過期。
• 信用卡額度超過或餘額不足。
• 信用卡發卡銀行系統異常等。

2. ATM 轉帳（實體）

選擇 ATM 轉帳的訂單將自動生成一組專屬轉帳帳號，僅適用於該次訂購。請於訂單生成後的 3 天內完成轉帳，逾期系統將自動取消該筆訂單。此付款方式需確認款項入帳後方可出貨。

3. 網路 ATM 轉帳

此方式需使用讀卡機進行轉帳操作。每筆訂單會生成專屬轉入帳號，請於網路 ATM 上操作並完成付款。繳款期限為 3 天，確認款項入帳後我們將安排出貨。

4. 超商代碼繳費

選擇超商代碼繳費後，系統將生成一組單次使用的繳費代碼。請在 3 天內至任一四大超商的多媒體服務機台，按照提示操作並完成付款。

5. 其他付款方式

LINE PAY ， 街口支付 （申請中 請稍後片刻）。

注意事項：

1. 訂單確認：完成支付後，系統將自動發送訂單確認郵件。如未收到，請檢查垃圾郵件夾或聯繫我們的客服。

2. 支付安全：我們採用最先進的SSL加密技術，確保您的支付資訊高度安全。建議您避免在公共網絡環境中操作支付，以保障個人資料安全。

3. 支付失敗處理：若您遇到支付失敗的情況，請嘗試重新支付或選擇其他支付方式。如仍有疑問，請即時聯繫我們的客服團隊以獲得協助。

4. 訂單修改：若您在支付完成後需更改訂單資訊（如地址或聯繫方式），請儘快聯絡我們的客服，我們將視情況為您提供協助。

5. 發票需求：我們預設開立電子發票，除非有特殊需求。若有其他發票需求，請在訂單的選填說明欄內告知，我們將根據您的需求安排發票開立。

6. 客服專線：如有任何問題，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊，專線電話為0936-132-381 or Email : durianhours888@gmail.com

寄送方式條款（冷凍食品）

1. 配送方式

   • 我們目前僅提供7-Eleven的冷鏈超商取貨服務，以確保冷凍食品在運送過程中保持最佳品質。
   • 商品會全程使用冷鏈物流進行配送，從包裝到送達都會確保產品的低溫環境，以保留新鮮度與品質。

2. 配送範圍

   • 目前我們的配送範圍僅限台灣本島，暫時不提供離島地區及海外配送服務。

3. 出貨時間

   • 訂單確認後，我們將在1-2個工作天內安排出貨。具體配送時間視冷鏈物流公司服務時間而定，通常商品會在出貨後1-2個工作天送達您選擇的超商門市。
   • 如遇節假日或不可抗力因素（如天氣狀況），配送時間可能會有所延遲，我們將提前通知。

4. 取貨通知

   • 當您的商品抵達選定的超商門市後，您將收到取貨通知（簡訊或電子郵件）。請在收到通知後的7天內前往取貨，超過時間未取的訂單將自動退回，我們將酌收退貨相關費用。

5. 配送運費

   • 我們提供固定運費的配送服務，無論訂單重量或配送地址，運費均為固定費用，具體金額將在結帳時顯示。

6. 商品簽收

   • 取貨時請當場檢查商品的冷凍狀態及包裝是否完好。如發現包裹破損、商品解凍或品質異常，請立即聯繫客服進行處理。超過24小時才反映的問題可能無法受理退換貨。

7. 重要提醒

   • 冷凍食品必須在簽收後立即放入冷凍庫保存，避免因解凍影響商品品質。由於運送過程的不可抗力，我們無法對因客戶延遲取貨或保存不當而造成的商品損壞負責。

運費計算

• 一筆訂單僅限配送至單一地址；若需配送至不同地址，請分別下單。
• 本公司保有隨時調整運費、拒絕及取消交易的權利，敬請見諒。
• 為響應環保，所有包裹均使用乾淨的回收紙箱出貨。
• 本站物流服務提供7-11超商取貨，配送範圍僅限台灣本島。

7-11 超商取貨

（冷凍配送）

• 若訂單折扣後金額未滿 NT$1500，冷凍運費為每箱 NT$160。
• 訂單折扣後金額滿 NT$1500，即享免運優惠。

配送時段選擇

• 7-11 配送時段：不指定 / 13點前 / 14-18點。

天候及延誤影響

• 如遇颱風、地震或節慶檔期，可能影響配送時間，配送安排以物流公司為主，敬請見諒。

注意事項

• 冷凍榴槤已妥善包裝，運輸過程中仍可能因碰撞而輕微受損。若您對商品完整性有高要求，建議考慮是否下單。

延遲配送處理

如遇商品延遲送達，請盡速聯繫客服，我們將協助追蹤運送狀況並確保商品儘速送達指定地點。感謝您的支持與信任！

訂單相關條款

1. 訂單處理

   • 訂單在成功提交並付款完成後，將會收到一封訂單確認電子郵件，內含您的訂單詳細資訊及訂單編號。
   • 請在提交訂單前仔細核對訂單內容，包括商品、數量、配送地址及聯絡方式。如訂單有誤，請在24小時內聯繫我們的客服團隊進行修改。
   • 訂單一經確認，我們將盡快安排出貨，無法接受取消訂單的申請，請理解並妥善確認訂單。

2. 付款方式

   • 我們目前接受的付款方式包括信用卡、LINEPAY及JKO Pay。
   • 所有付款交易均通過安全加密技術處理，您的支付信息將受到高度保護，並且不會儲存在我們的系統中。
   • 訂單金額必須在提交訂單時全額支付，若支付失敗或未完成，訂單將無法確認且視為無效訂單。

3. 訂單修改與取消

   • 如需修改訂單（如更改配送地址或商品），請在提交訂單後的24小時內聯繫客服。超過此時間，訂單將無法進行更改。
   • 訂單提交後無法取消，請在購買前確認所有訂購資訊。

4. 配送方式與運費

   • 我們目前提供的配送方式為超商取貨（7-Eleven），配送範圍僅限台灣本島。您可以選擇距離您最近的門市進行取貨。
   • 每筆訂單的運費將在結帳時顯示，依據訂單重量及配送地點不同，運費將有所差異。
   • 我們將在訂單確認後的2-3個工作天內安排出貨，並提供包裹追蹤編號以便您查詢運送進度。冷凍食品將使用專業冷鏈物流進行配送，以確保商品的品質及新鮮度。

5. 商品簽收

   • 當您的訂單抵達超商後，您將會收到取貨通知簡訊或電子郵件。請在收到通知後7天內至選定的超商門市取貨，逾期未取的訂單將會自動退回。
   • 收到商品時，請務必檢查包裹外觀是否完整，如有任何損壞或缺失，請立即聯繫我們的客服處理。若超過24小時才反映問題，可能無法享受退換貨服務。

6. 訂單追蹤

   • 訂單寄出後，我們將提供一組包裹追蹤編號，您可以使用該編號在線查詢訂單的運送狀態及預計送達時間。若查詢過程中遇到問題，請隨時聯繫我們的客服團隊。

7. 退貨政策

   • 退貨申請條件：由於我們銷售冷凍食品，僅接受商品品質問題或運送損壞的退貨申請。已解凍、開封或使用過的商品恕不接受退換貨。

   • 申請期限：請在收到商品的24小時內聯繫我們的客服並提供訂單編號、問題描述及商品損壞的照片以申請退貨。

   • 退款流程：確認退貨商品後，我們將在7個工作天內將款項退回原支付帳戶，運費不予退還（除非商品有品質問題）。

   •  

8. 發票開立

   • 所有訂單將自動開立電子發票，並會發送至您的電子郵件。如需紙本發票或其他特別需求，請在結帳時於備註欄中注明。

售後服務及注意事項（冷凍食品）

1. 客服聯繫方式：如您在收貨後有任何問題或需要協助，請聯繫我們的客服團隊，我們將在1-2個工作天內回覆。客服聯繫方式：

   • 電話：0936132381
   • 電子郵件：durianhours888@gmail.com

2. 冷凍食品退換貨條件：

   • 由於冷凍食品的特殊性，除非因品質問題或運送過程中損壞，我們不接受退換貨申請。
   • 若商品在運送過程中解凍或包裝破損，請在收到商品24小時內聯繫我們，並提供照片證明。
   • 為了保證食品安全，我們無法接受因個人原因（例如不喜歡口味或改變心意）而退換貨。

3. 退貨流程：

   • 若商品因品質問題需退貨，請聯繫客服提供問題描述及照片，我們將在確認後提供退貨編號。
   • 冷凍食品退貨需使用冷鏈物流寄回，運費將由我們承擔。

4. 配送注意事項：

   • 冷凍食品將使用專業冷鏈物流進行配送，以確保食品在運送過程中保持新鮮及品質。
   • 收到商品後請立即將食品放入冷凍庫保存，避免因解凍而影響品質。
   • 因配送過程中的不可抗力因素（如天氣、交通延誤）導致配送延遲，請耐心等待並與我們的客服聯繫協調。

皇醬時光會員優惠規則（含現金回饋）

1. 會員首次註冊禮

• 完成會員註冊即贈 50點積分，可用於訂單折抵，1點等於1元。

2. 現金回饋制度

• 單筆訂單金額滿 500元以上，可享 1%現金回饋積分。

• 例：消費 1,000 元，可獲得 10 點積分回饋。

• 積分發放時間： 顧客在收到商品後的 兩週內，積分自動發放至會員帳戶。

• 回饋積分可於 下一次訂單進行折抵，無最低消費門檻。

3. 生日專屬優惠

• 會員於生日月份可自動獲得 100點積分 作為生日禮。

• 注意： 請務必在會員系統中填寫您的生日資料，才能享受此優惠。

• 生日積分將於生日月份自動發放，無需額外申請。

規則提醒：

• 所有積分回饋與生日禮積分皆可用於訂單折抵，1點等於1元。

• 現金回饋與生日積分不可折換現金，僅限於平台內使用。

• 更多詳細規則請參考官網公告或聯繫客服查詢。

隱私權條款

感謝您信任並選擇我們的服務。我們非常重視您的個人隱私，並承諾依據適用的隱私法規保護您的個人資料。以下是我們收集、使用、儲存及保護您的個人資料的方式：

1. 資料收集方式

   • 當您進行購買、註冊帳號或訂閱我們的電子報時，我們會收集您所提供的個人資料，如姓名、聯絡方式（包括電子郵件、電話號碼）、地址及支付資訊。
   • 當您瀏覽我們的網站時，我們可能會自動收集一些技術資訊，例如您的IP位址、瀏覽器類型、設備資訊及瀏覽行為（如點擊的頁面和連結）。

2. 資料使用目的 我們收集您的個人資料是為了提供更好的服務，包括但不限於：

   • 處理您的訂單、配送產品及提供售後服務。
   • 與您聯繫，告知訂單狀態及重要通知。
   • 改善我們的網站、產品及服務，並針對您的需求提供個性化的體驗。
   • 發送行銷信息、促銷優惠或更新通知（您可以隨時選擇退出這些通知）。

3. 資料保護措施 我們採取合理且適當的技術及管理措施來保護您的個人資料，防止資料被未經授權的存取、竊取或洩露。您的個人資料將被安全儲存，我們也會定期檢查並更新安全政策。

4. 資料分享與第三方

   • 我們不會在未經您同意的情況下，將您的個人資料出售、出租或交易給第三方。
   • 我們可能會與為我們提供配送或支付服務的第三方分享您的資料，以確保訂單順利處理及完成。這些合作夥伴僅可使用您的資料進行必要的業務操作。
   • 在法律要求或政府部門請求下，我們可能會根據法律規定披露您的個人資料。

5. Cookies使用 我們的網站使用Cookies來提升您的瀏覽體驗，這些Cookies可幫助我們了解您的偏好，並根據您的興趣提供個性化內容。您可以在瀏覽器中禁用Cookies，但這可能會影響您使用我們網站的功能。

6. 個人資料的存取與更正 您有權查詢、修改或刪除您的個人資料。如需更新或刪除您的個人資料，請隨時聯繫我們的客服團隊。我們將在法律允許的範圍內處理您的請求。

7. 隱私權條款的變更 我們保留隨時更新隱私權條款的權利，並將在條款變更時通知您。請定期檢查本頁面以了解最新的隱私權政策。

8. 聯繫我們 如果您對本隱私權條款有任何疑問或需要進一步了解我們如何處理您的個人資料，請聯繫我們：

   • 電子郵件：durianhours888@gmail.com
   • 客服電話：0936132381

附加條款

• 國際用戶：若您從台灣以外的地區訪問我們的網站，您的資料將會傳輸至並處理於台灣，使用我們的服務即表示您同意此項傳輸及處理。

• 未成年人隱私：我們的服務不針對13歲以下的兒童，若我們得知有未成年人提供個人資料，將立即刪除相關資料。